고객센터

무엇을 도와드릴까요?

앱, 요금제, 개인정보에 관한 짧은 답변.

시작하기

답변 4개
Shoo.는 어느 지역에서 쓸 수 있나요?

Blue Mountains부터 Central Coast, Newcastle, Wollongong까지의 광역 시드니예요. Sydney Trains, Sydney Metro, 버스, Sydney Ferries, 시드니와 Parramatta의 경전철, 그리고 이 지역 안의 NSW TrainLink 도시 간 열차를 지원해요.

계정이 필요한가요?

네. Apple, Google 또는 이메일로 받은 코드로 로그인하세요. 계정에는 무료 체험과 요금제 정보가 저장되고, 집, 회사, 즐겨찾기, 통근 경로, 환경설정이 기기 간에 동기화돼요.

Shoo.를 오프라인에서도 쓸 수 있나요?

아니요. 실시간 시간, 차량, 알림, 그리고 지도 자체에 인터넷 연결이 필요해요. 모든 정류장과 노선은 앱에 들어 있어서 정류장 검색은 지하에서도 바로 결과가 나와요. 실시간 시간을 받을 수 없을 때는 Shoo.가 그 사실을 알려 주고, 마지막으로 받은 시간을 구분해서 보여 줘요.

집과 회사는 어떻게 저장하나요?

홈 시트에서 ‘집’ 또는 ‘회사’를 탭하고 장소를 고르세요. 통근 경로를 저장하려면 ‘통근’을 탭해 출발지와 도착지를 고르세요. 탭 한 번으로 서로 바꿀 수 있어요. 그러면 ‘스마트 통근’ 위젯에 다음 출발 차편이 표시돼요.

실시간 지도와 출발 정보

답변 4개
지도 위에서 움직이는 점은 뭔가요?

하나하나가 실제 기차, 메트로, 버스, 페리, 경전철 차량이며, Transport for NSW가 마지막으로 확인한 위치에 노선 색으로 표시돼요. 마커는 차량이 향하는 방향을 가리켜요. 탭하면 어디로 가는지, 정시인지, 앞으로의 모든 정류장과 실시간 시간을 볼 수 있어요. ‘지도에서 따라가기’를 탭하면 계속 가운데에 표시돼요.

칸별 혼잡도는 어떻게 알 수 있나요?

Sydney Trains는 칸별 혼잡도를 공개해요. Shoo.는 이를 출발 정보 아래에 막대로 보여 주고, “앞쪽 1~2호차가 가장 여유로워요” 같은 팁으로 바꿔 줘요. 지금 기준과, 열차가 내 역에 도착할 때의 예측 모두요. 조용한 칸과 화장실 위치도 표시돼요.

모든 차편에 혼잡도가 나오지 않는 이유는 뭔가요?

칸별 혼잡도는 Sydney Trains에서만 제공돼요. 메트로, 버스, 페리, 경전철은 실시간 시간과 위치는 보여 주지만 칸별 혼잡도는 보여 주지 않아요.

알림은 어떻게 오나요?

지도 위 상태 칩에 정상 운행인지, 운행 장애가 몇 건인지 표시돼요. 출발 정보에서 노선을 팔로우하면 그 노선의 운행 장애가 알림으로 와요. 내 통근 경로와 즐겨찾는 정류장도 포함돼요. 전체 운행 현황 화면은 나에게 영향을 주는 것, 주요 운행 장애, 선로 공사를 나눠 보여 주고, 내 언어가 지원되면 iPhone에서 번역해요.

경로와 단계별 안내

답변 5개
경로는 어떻게 찾나요?

목적지를 검색하세요. 경로를 ‘최단 시간’, ‘환승 적은 순’, ‘도보 적은 순’으로 정렬할 수 있어요. Shoo.는 가장 빠른 경로, 환승이 가장 적은 경로, 도보가 가장 적은 경로에 태그를 붙이고, 이미 놓친 경로는 숨겨요. ‘이전’과 ‘이후’로 더 볼 수 있어요.

’출발’을 탭하면 어떻게 되나요?

Shoo.가 여정 전체를 안내해요. Apple 지도의 턴바이턴 도보 안내, 올바른 입구, 역 안의 계단, 에스컬레이터, 엘리베이터, 승강장, 지하에서도 작동하는 탑승 감지, 그리고 내릴 정류장이 다음일 때 알림까지. 차편을 놓치면 새 경로를 찾아 줘요.

’이 버스 타기’는 뭔가요?

지도에서 버스나 기차를 탭하고 ‘이 버스 타기’(출발 정보에서는 ‘이 기차 타기’)를 고른 다음, 내릴 정류장을 고르고 ‘출발’을 탭하세요. 그다음부터는 미리 경로를 계획한 것처럼 Shoo.가 안내해요.

출발 알림은 어떻게 쓰나요?

계획한 경로를 열고 ‘출발 알림 받기’를 탭하세요. 출발 2분 전 또는 5분 전을 고르면 Shoo.가 알림을 보내요.

도착 시간을 공유할 수 있나요?

네. 이동 중에 공유 버튼을 탭한 다음 ‘도착 시간 보내기’를 선택하면 메시지나 다른 앱으로 보낼 수 있어요.

친구와 가족

답변 6개
친구는 어떻게 추가하나요?

‘친구와 가족’을 열고 ‘친구 추가’를 탭하세요. 초대가 준비돼 있으니 공유하거나 코드를 복사하세요. 친구가 코드를 보냈다면 ‘초대를 받으셨나요?’ 아래에 입력하고 ‘추가’를 탭하세요. 초대 링크는 항상 먼저 ‘Mia 님을 친구로 추가할까요?’라고 물어요. 내가 동의하지 않으면 아무도 추가되지 않아요. 각자 친구는 최대 5명이에요.

내 위치는 누가 볼 수 있나요?

공유는 직접 켜기 전까지 꺼져 있고, 친구마다 따로 켜요. 여정을 공유하는 친구는 여정이 이어지는 동안 내 노선과 도착 시간을 볼 수 있어요. 내 위치는 ‘여정 공유’에서 고른 친구만 볼 수 있어요. 도착하면 공유는 자동으로 끝나요.

내 사진은 누가 볼 수 있나요?

Shoo.에 있는 내 친구만 볼 수 있어요. 사진은 친구에게만 보이고, 절대 공개되지 않아요.

Dynamic Island에서 친구를 따라가려면 어떻게 하나요?

친구가 여정에 나를 선택하면 그 여정이 Dynamic Island와 잠금 화면에 자동으로 나타나요. 탭하면 지도에서 친구를 볼 수 있어요. 그만하려면 ‘따라가기 중지’를 탭하세요.

공유는 어떻게 멈추나요?

이동 중에 여정 배너의 공유 버튼을 탭하고 ‘위치 공유 중지’를 선택하세요. 바로 중지돼요. 특정 사람과 여정 공유를 그만두려면 ‘친구와 가족’을 열고 그 사람의 공유를 끄세요.

친구는 어떻게 삭제하나요?

‘친구와 가족’에서 이름 옆의 …을 탭한 다음 ‘친구 삭제’를 선택하세요. 양쪽 모두 공유가 중지돼요.

잠금 화면, Dynamic Island, 위젯

답변 4개
잠금 화면에 여정이 나오지 않아요.

Shoo.의 실시간 현황이 꺼져 있을 수 있어요. 설정을 열고 Shoo.를 선택한 뒤 실시간 현황을 켜세요. 그다음 ‘출발’로 여정을 다시 시작하세요.

Shoo.를 iPhone Duo에서 쓸 수 있나요?

Shoo.는 iPhone Duo에 맞춰 설계됐어요. 접었을 때는 바깥 화면에서, 펼쳤을 때는 세로로도 가로로도 쓸 수 있어요. 가로로 두면 패널이 왼쪽 열로 바뀌고, 그 옆에 지도가 보여요. 다른 iPhone 모델에서는 Shoo.가 세로 화면으로 유지돼요.

Shoo.를 Apple Watch에서 쓸 수 있나요?

iPhone에서 여정이 진행되는 동안 Apple Watch 스마트 스택에 표시돼요.

어떤 위젯이 있나요?

다섯 가지예요. 스마트 통근(통근 경로의 다음 출발, ⇄를 탭하면 돌아오는 길), 출발 정보(가장 가까운 역이나 즐겨찾는 정류장), 내 노선(두 역 사이의 다음 차편), 바로가기(집, 회사, 고정한 장소 두 곳), 운행 현황. 대부분 홈 화면과 잠금 화면 크기로 제공돼요.

언어와 접근성

답변 3개
언어는 어떻게 바꾸나요?

Shoo.에서 ‘설정’을 열고 ‘언어 및 통화’를 선택하세요. 17개 언어가 있어요: English, 简体中文, 繁體中文, العربية, Tiếng Việt, 한국어, 日本語, हिन्दी, नेपाली, ไทย, Bahasa Indonesia, Español, Português, Français, Deutsch, Italiano, Ελληνικά. 바로 바뀌어요.

계단 없는 경로는 어떻게 받나요?

설정에서, 또는 앱을 처음 열 때 ‘휠체어를 사용해요’(계단 없는 경로, 엘리베이터만), ‘유모차나 짐’(엘리베이터와 에스컬레이터, 계단 없이), ‘천천히 걸어요’(모든 도보에 더 많은 시간) 중에서 고르세요. 모든 여정이 선택에 맞춰져요.

시드니 여행 중이에요. 무엇부터 하면 되나요?

‘설정’에서 ‘시드니 둘러보기’ 가이드를 홈과 검색에 표시할 수 있고, 명소까지 탭 한 번이면 돼요. 비접촉 카드나 Opal로 결제하는 법, 승하차 태그, 요금 상한, 공항역 이용료, 도움 및 안전 연락처를 설명해요.

요금제 및 결제

답변 6개
Shoo.는 얼마인가요?

TestFlight 공개 베타 기간에는 Shoo.가 무료이며, 어떤 요금도 청구될 수 없어요. App Store에 출시되면 처음 3일은 무료예요. 계정당 한 번이며 카드도 필요 없어요. 그다음에는 월 A$4.99, 연 A$39.99, 또는 한 번 결제하는 A$99.99 파운더 패스. 연간 요금제와 파운더 패스는 가족 공유로 가족과 함께 쓸 수 있어요. 가격에는 GST가 포함돼요. 가격 보기.

무료 체험 후에 결제되나요?

아니요. 자동으로 결제되지 않아요. 체험이 끝나기 하루 전에 알려 드리고, 그다음은 직접 선택하시면 돼요.

가족과 요금제를 함께 쓸 수 있나요?

네, 연간 요금제나 파운더 패스라면 가능해요. Apple의 가족 공유를 통해 나 외에 최대 5명까지 함께 쓸 수 있어요. 월간 요금제는 1인용이에요.

요금제는 어떻게 해지하거나 바꾸나요?

iPhone에서 ‘설정’을 열고 내 이름을 탭한 다음 ‘구독’을 탭하고 Shoo.를 선택하세요. 구독은 해지할 때까지 자동으로 갱신돼요. 갱신일 최소 24시간 전에 해지하세요.

새 iPhone에서 요금제를 복원하려면 어떻게 하나요?

같은 계정으로 로그인한 다음 Shoo.의 ‘설정’에서 ‘구입 항목 복원’을 탭하세요.

환불은 어떻게 받나요?

구매는 Apple에서 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요. 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따른 권리는 언제나 적용돼요.

계정과 개인정보

답변 3개
Shoo.가 내 위치를 추적하나요?

내 위치는 iPhone에서 주변 정류장을 보여 주고, 경로를 찾고, 도보 안내를 하는 데 쓰여요. 현재 위치에서 경로를 찾으면 그 출발 지점이 저희 서버를 거쳐 Transport for NSW로 전달되지만, 나와 연결되지는 않아요. 저희는 내 위치를 보관하지 않아요. 경로 결과는 저희 서버에 길어야 몇 분만 머무르며, 나와 연결되지 않아요. 여정 중에 친구와 위치를 공유하면 그 친구만 볼 수 있고, 도착하면 삭제돼요. 개인정보 처리방침.

계정은 어떻게 삭제하나요?

Shoo.에서 설정을 열고 ‘계정 삭제’를 선택한 뒤, 확인 문구를 입력하세요. 계정과 동기화된 모든 데이터가 서버에서 삭제돼요.

Shoo.는 Transport for NSW가 만들었나요?

아니요. Shoo.는 시드니의 Korelda Pty Ltd가 만든 독립 앱이에요. Transport for NSW의 오픈 데이터를 사용하지만, Transport for NSW가 제공하거나 보증하지 않아요.

아직 해결되지 않았나요?

저희에게, 또는 역 직원에게 물어보세요.

이메일 문의

질문, 버그, 아이디어 모두 환영해요. 모든 메시지를 읽고, 며칠 안에 답장드리려고 해요.

hello@shooshoo.app
역에서 도움 받기

탑승 지원과 접근성 서비스는 Transport Info에 전화하세요. National Relay Service: 133 677.

131 500
긴급 상황

본인이나 다른 사람이 위험에 처했다면 즉시 긴급 서비스에 전화하세요.

000

즐거운 여행 되세요!

3일 무료, 카드 필요 없어요.