مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

إجابات قصيرة عن التطبيق وخطتك وخصوصيتك.

البدء

4 إجابات
ما المناطق التي يغطيها Shoo.؟

سيدني الكبرى، من Blue Mountains إلى Central Coast وNewcastle وWollongong: Sydney Trains وSydney Metro والحافلات وSydney Ferries والقطار الخفيف في سيدني وParramatta، وقطارات NSW TrainLink بين المدن داخل هذه المنطقة.

هل أحتاج إلى حساب؟

نعم. سجّل الدخول باستخدام Apple أو Google أو رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. يحتفظ حسابك بتجربتك المجانية وخطتك، ويزامن المنزل والعمل والمفضلة والرحلات اليومية والتفضيلات بين أجهزتك.

هل يعمل Shoo. دون اتصال بالإنترنت؟

لا. المواعيد المباشرة والمركبات والتنبيهات والخريطة نفسها تحتاج إلى اتصال. كل المحطات والمسارات مدمجة في التطبيق، لذا يجيبك البحث عن المحطات فورًا، حتى تحت الأرض. وحين يتعذّر الوصول إلى المواعيد المباشرة، يخبرك Shoo. بذلك ويعرض آخر المواعيد المعروفة، مع إشارة واضحة.

كيف أحفظ المنزل والعمل؟

المس «المنزل» أو «العمل» في الصفحة الرئيسية واختر المكان. لحفظ رحلة يومية، المس «رحلة يومية»: اختر من أين وإلى أين، وبدّلهما بلمسة واحدة. بعدها تعرض أداة «التنقل الذكي» مغادراتها التالية.

الخريطة المباشرة والمغادرات

4 إجابات
ماذا تعني النقاط المتحركة على الخريطة؟

كل واحدة منها قطار أو مترو أو حافلة أو عبّارة أو قطار خفيف حقيقي، مرسوم بلون خطه حيث رصده Transport for NSW آخر مرة. تشير علامته إلى اتجاه سيره. المسه لترى وجهته، وهل هو في الموعد، وكل محطة قادمة بأوقاتها المباشرة. المس «تتبّع على الخريطة» لإبقائه في الوسط.

كيف يعمل مؤشر ازدحام العربات؟

تشارك Sydney Trains مدى امتلاء كل عربة. يعرضه Shoo. شريطًا أسفل المغادرة ويحوّله إلى نصيحة، مثل «أكبر مساحة في العربات 1–2، في المقدمة»، للآن وتوقّعًا لحظة وصول القطار إلى محطتك. كما تُميَّز العربات الهادئة ودورات المياه.

لماذا لا أرى الازدحام في كل الخدمات؟

بيانات امتلاء العربات تأتي من Sydney Trains فقط. يعرض المترو والحافلات والعبّارات والقطار الخفيف المواعيد والمواقع مباشرة، لكن دون الامتلاء لكل عربة.

كيف تعمل التنبيهات؟

تعرض شارة الحالة على الخريطة أن الخدمة منتظمة، أو عدد الأعطال. تابع خطًا من أي مغادرة لتصلك أعطاله كتنبيهات؛ وتُحتسب رحلاتك اليومية ومحطاتك المفضلة أيضًا. وتجمع شاشة الحالة الكاملة ما يؤثر فيك والأعطال الكبرى وأعمال الصيانة، مترجمةً على iPhone عندما تتوفر لغتك.

الرحلات والإرشاد خطوة بخطوة

5 إجابات
كيف أخطّط لرحلة؟

ابحث عن وجهتك. رتّب الرحلات حسب «الأسرع» أو «تبديل أقل» أو «مشي أقل»؛ يميّز Shoo. الأسرع، والأقل تبديلًا، والأقل مشيًا، ويُخفي الرحلات التي فاتتك. استخدم «أبكر» و«لاحقًا» لرؤية المزيد.

ماذا يحدث حين ألمس «انطلق»؟

يرشدك Shoo. طوال الرحلة: إرشادات المشي منعطفًا بمنعطف من Apple Maps، والمدخل الصحيح، والدرج والسلالم المتحركة والمصاعد داخل المحطة، والرصيف، وكشف الصعود الذي يعمل تحت الأرض، وتنبيه حين تكون محطتك التالية. وإن فاتتك خدمة، يجد لك طريقًا جديدًا.

ما هي ميزة «استقلّ الحافلة»؟

المس أي حافلة أو قطار على الخريطة واختر «استقلّ الحافلة» (أو «استقل القطار» من إحدى المغادرات)، واختر المحطة التي ستنزل فيها والمس «هيا بنا». يرشدك Shoo. من هناك كأنك خطّطت للرحلة.

كيف تعمل التذكيرات؟

افتح رحلة مخطّطة والمس «ذكّرني بموعد الانطلاق». اختر قبل دقيقتين أو 5 دقائق من موعد الانطلاق، وسيرسل لك Shoo. إشعارًا.

هل يمكنني مشاركة موعد وصولي؟

نعم. أثناء الرحلة، المس زر المشاركة، ثم «أرسل وقت الوصول» لإرساله عبر الرسائل أو أي تطبيق.

الأصدقاء والعائلة

6 إجابات
كيف أضيف صديقًا؟

افتح «الأصدقاء والعائلة» والمس «إضافة صديق». دعوتك جاهزة: شاركها أو انسخ الرمز. إن أرسل لك صديق رمزًا، اكتبه تحت «هل لديك دعوة؟» والمس «إضافة». يسألك رابط الدعوة دائمًا أولًا «هل تريد إضافة Mia كصديق؟»: لا يُضاف أحد دون موافقتك. حتى 5 أصدقاء لكل شخص.

من يرى أين أنا؟

المشاركة متوقفة حتى تشغّلها، صديقًا صديقًا. يرى الأصدقاء الذين تشاركهم رحلاتك خطك وموعد وصولك طوال الرحلة؛ وموقعك فقط إن اخترتهم في «شارك رحلتك». تنتهي المشاركة تلقائيًا عند وصولك.

من يرى صورتي؟

أصدقاؤك في Shoo. فقط. صورتك خاصة بهم، ولا تُنشر أبدًا.

كيف أتابع صديقًا في Dynamic Island؟

حين يختارك صديق لرحلته، تظهر رحلته تلقائيًا في Dynamic Island وعلى شاشة القفل. المسها لتراه على الخريطة. وللإيقاف، المس «إيقاف التتبّع».

كيف أوقف المشاركة؟

أثناء رحلتك، المس زر المشاركة في شريط الرحلة واختر «أوقف مشاركة الموقع». تتوقف فورًا. لإيقاف مشاركة الرحلات مع شخص ما، افتح «الأصدقاء والعائلة» وأوقفها له.

كيف أزيل صديقًا؟

في «الأصدقاء والعائلة»، المس … بجانب اسمه، ثم «إزالة الصديق». تتوقف المشاركة في الاتجاهين.

شاشة القفل وDynamic Island والأدوات

4 إجابات
رحلتي لا تظهر على شاشة القفل.

قد تكون الأنشطة المباشرة متوقفة لـ Shoo. افتح الإعدادات، ثم Shoo.، وشغّل الأنشطة المباشرة. ثم ابدأ الرحلة من جديد بلمس «انطلق».

هل يعمل Shoo. على iPhone Duo؟

صُمّم Shoo. لـ iPhone Duo: مطويًا على الشاشة الخارجية، ومفتوحًا، عموديًا أو أفقيًا. في الوضع الأفقي تصبح اللوحة عمودًا على اليسار والخريطة بجانبها. أما على طرازات iPhone الأخرى، فيبقى Shoo. عموديًا.

هل يعمل Shoo. مع Apple Watch؟

تظهر رحلتك المباشرة في المكدس الذكي على Apple Watch ما دامت جارية على iPhone.

ما الأدوات المتاحة؟

خمس: التنقل الذكي (المغادرات التالية لرحلتك اليومية؛ اضغط ⇄ لطريق العودة)، والمغادرات (أقرب محطة إليك أو محطة مفضلة)، وخطي (الخدمات التالية بين محطتين)، واختصارات (المنزل والعمل ومكانان مثبّتان)، وحالة الخدمة. معظمها متوفر بأحجام الشاشة الرئيسية وشاشة القفل.

اللغات وإمكانية الوصول

3 إجابات
كيف أغيّر اللغة؟

افتح الإعدادات في Shoo. واختر «اللغة والعملة». هناك 17 لغة: English و简体中文 و繁體中文 والعربية وTiếng Việt و한국어 و日本語 وहिन्दी وनेपाली وไทย وBahasa Indonesia وEspañol وPortuguês وFrançais وDeutsch وItaliano وΕλληνικά. يتغيّر كل شيء فورًا.

كيف أحصل على رحلات بلا درجات؟

من الإعدادات، أو عند فتح التطبيق أول مرة، اختر «أستخدم كرسيًا متحركًا» (بلا درجات، مصاعد فقط)، أو «عربة أطفال أو أمتعة» (مصاعد وسلالم متحركة، بلا درج)، أو «أمشي ببطء» (وقت أطول لكل مسافة مشي). وتتبع كل رحلة اختياراتك.

أنا في زيارة لسيدني. من أين أبدأ؟

في الإعدادات، يمكن أن يظهر «دليل استكشف سيدني» في الصفحة الرئيسية وفي البحث، مع المعالم على بُعد لمسة. يشرح الدفع ببطاقة لا تلامسية أو Opal، والنقر عند الصعود والنزول، وسقف الأجرة، ورسوم محطة المطار، وأرقام المساعدة والسلامة.

الخطط والفوترة

6 إجابات
كم يكلّف Shoo.؟

خلال النسخة التجريبية العامة على TestFlight، يكون Shoo. مجانيًا ولا يمكن خصم أي مبلغ. وبعد وصوله إلى App Store، تكون أول 3 أيام مجانية، مرة واحدة لكل حساب، دون الحاجة إلى بطاقة. ثم A$4.99 شهريًا، أو A$39.99 سنويًا، أو A$99.99 مرة واحدة مقابل Founder Pass. تُشارَك الخطة السنوية وFounder Pass مع عائلتك عبر المشاركة العائلية. الأسعار تشمل GST. اطّلع على الأسعار.

هل سيُخصم مني شيء بعد التجربة المجانية؟

لا. لا شيء يُخصم تلقائيًا. نذكّرك قبل انتهاء التجربة بيوم، ثم القرار لك.

هل يمكن لعائلتي مشاركة خطتي؟

نعم، مع الخطة السنوية أو Founder Pass: تُشارَكان عبر المشاركة العائلية من Apple، لك ولما يصل إلى 5 أشخاص آخرين. الخطة الشهرية لشخص واحد.

كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟

افتح الإعدادات على iPhone، والمس اسمك، ثم الاشتراكات، واختر Shoo. تتجدد الاشتراكات حتى تلغيها: ألغِ قبل تاريخ التجديد بـ 24 ساعة على الأقل.

كيف أستعيد خطتي على iPhone جديد؟

سجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم المس «استعادة المشتريات» في الإعدادات في Shoo.

كيف أسترد المبلغ؟

تتولى Apple عمليات الشراء. اطلب استرداد المبلغ عبر reportaproblem.apple.com. وتنطبق حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي دائمًا.

الحساب والخصوصية

3 إجابات
هل يتتبّع Shoo. موقعي؟

يُستخدم موقعك على iPhone لعرض المحطات القريبة، وتخطيط الرحلات، وإرشادك أثناء المشي. حين تخطّط لرحلة من مكانك الحالي، تمرّ نقطة انطلاقها عبر خادمنا إلى Transport for NSW، دون ربطها بك. لا نحتفظ بموقعك: تبقى نتائج الرحلات على خادمنا بضع دقائق على الأكثر، ولا ترتبط بك. وإن شاركت موقعك مع أصدقائك أثناء رحلة، فهم وحدهم يرونه، ويُحذف عند وصولك. سياسة الخصوصية.

كيف أحذف حسابي؟

افتح الإعدادات في Shoo.، ثم «حذف الحساب»، واكتب للتأكيد. يُحذف حسابك وكل ما تمت مزامنته معه من خوادمنا.

هل Shoo. من إنتاج Transport for NSW؟

لا. Shoo. تطبيق مستقل من إنتاج Korelda Pty Ltd في سيدني. يستخدم بيانات Transport for NSW المفتوحة، لكن Transport for NSW لا تقدّمه ولا تعتمده.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

تحدّث إلينا، أو إلى موظفي المحطة.

راسلنا

أسئلة أو أخطاء أو أفكار. نقرأ كل رسالة ونسعى للرد خلال يومين أو ثلاثة.

hello@shooshoo.app
المساعدة في المحطة

للمساعدة في الصعود والخدمات المهيّأة، اتصل بـ Transport Info. خدمة الترحيل الوطنية (National Relay Service): 133 677.

131 500
في حالات الطوارئ

إذا كنت أنت أو غيرك في خطر، فاتصل بخدمات الطوارئ فورًا.

000

رحلة سعيدة!

مجاني لمدة 3 أيام، دون بطاقة.